Regnskap

Mottatt PDF i fakturamottak (via e-post) lar seg ikke importere grunnet tolkning som feiler

📱 Vi flytter til nytt hjelpesenter

Denne artikkelen finnes ogsĂ„ i vĂ„rt nye hjelpesenter. Se oppdatert versjon her →



Dette er kun opplevd hvis avsender benytter Outlook Office365. Det som kan skje er at vedlagt pdf ikke kan tolkes ved mottak. Pdf-ene er tilsynelatende helt i orden hos avsender, men ankommer fakturamottaket i PowerOffice som korrupt med manglende data.

Årsaken kan skyldes aktiverte tillegg (add ins) pĂ„ installert Outlook Office365 og/eller webmail hos avsender.

Tillegg (add ins) vi har opplevd problemer med er:

  • Outlook Customer Manager
  • Adobe Send & Track for Microsoft Outlook - Acrobat
  • TeamViewer Meeting Add-In

Hvis disse deaktiveres kan problemet vÊre lÞst. BÄde tillegg aktivert pÄ installert Outlook og webmail mÄ sjekkes.

Prosedyre for feilsĂžk

- Start Outlook i sikkermodus (hold nede ctrl-tasten idet Outlook startes). Bekreft Ă„ starte Outlook i sikkermodus (safemode).

- ForsĂžk Ă„ sende e-post med pdf til klientens fakturamottak i Go.

Leses vedlagt pdf inn i klientens bilagsmottak, er Ă„rsaken mest sannsynlig relatert til tilleggene.

Prosedyre for deaktivering av tillegg (add ins) pĂ„ installert Outlook 

 - Start Outlook pĂ„ vanlig mĂ„te

 - GĂ„ pĂ„ fil - alternativer - tillegg. Se om en eller begge disse tilleggene ligger i listen.

 - For Ă„ deaktivere tillegget, la behandle stĂ„ til "Com-tillegg" og trykk start.

Ofte_stilte_sp_rsm_l_deaktiver_tillegg.png

 - Fjern hake for aktuelt tillegg og trykk OK.

Ofte_stilte_sp_rsm_l_deaktiver_tillegg2.png

Prosedyre for deaktivering av tillegg (add ins) pÄ webmail

 - Start Outlook pĂ„ vanlig mĂ„te

 - GĂ„ pĂ„ fil - klikk pĂ„ Behandle tillegg for Ă„ Ă„pne webmail.

Ofte_stilte_sp_rsm_l_deaktiver_tillegg3.png

 - Fjern hake for aktivert pĂ„ aktuelt tillegg.

Ofte_stilte_sp_rsm_l_deaktiver_tillegg4.png

 - Send mail med pdf pĂ„ nytt og det skal nĂ„ forhĂ„pentligvis fungere.

PS! Vi har fÄtt tilbakemelding fra en av vÄre kunder som opplevde at sending av PDF vedlegg til PowerOffice fungerte etter at de problematiske mottakerne ble fjernet fra Stream_Autocomplete_XXXXXXXXXXXXXXXXXX.dat. Dette kan eventuelt ogsÄ prÞves.

Har du flere spÞrsmÄl? Send oss en henvendelse