Regnskap

Mottatt PDF i fakturamottak (via e-post) lar seg ikke importere grunnet tolkning som feiler

Dette er kun opplevd hvis avsender benytter Outlook Office365. Det som kan skje er at vedlagt pdf ikke kan tolkes ved mottak. Pdf-ene er tilsynelatende helt i orden hos avsender, men ankommer fakturamottaket i PowerOffice som korrupt med manglende data.

Årsaken kan skyldes aktiverte tillegg (add ins) på installert Outlook Office365 og/eller webmail hos avsender.

Tillegg (add ins) vi har opplevd problemer med er:

  • Outlook Customer Manager
  • Adobe Send & Track for Microsoft Outlook - Acrobat
  • TeamViewer Meeting Add-In

Hvis disse deaktiveres kan problemet være løst. Både tillegg aktivert på installert Outlook og webmail må sjekkes.

Prosedyre for feilsøk

- Start Outlook i sikkermodus (hold nede ctrl-tasten idet Outlook startes). Bekreft å starte Outlook i sikkermodus (safemode).

- Forsøk å sende e-post med pdf til klientens fakturamottak i Go.

Leses vedlagt pdf inn i klientens bilagsmottak, er årsaken mest sannsynlig relatert til tilleggene.

Prosedyre for deaktivering av tillegg (add ins) på installert Outlook 

 - Start Outlook på vanlig måte

 - Gå på fil - alternativer - tillegg. Se om en eller begge disse tilleggene ligger i listen.

 - For å deaktivere tillegget, la behandle stå til "Com-tillegg" og trykk start.

Ofte_stilte_sp_rsm_l_deaktiver_tillegg.png

 - Fjern hake for aktuelt tillegg og trykk OK.

Ofte_stilte_sp_rsm_l_deaktiver_tillegg2.png

Prosedyre for deaktivering av tillegg (add ins) på webmail

 - Start Outlook på vanlig måte

 - Gå på fil - klikk på Behandle tillegg for å åpne webmail.

Ofte_stilte_sp_rsm_l_deaktiver_tillegg3.png

 - Fjern hake for aktivert på aktuelt tillegg.

Ofte_stilte_sp_rsm_l_deaktiver_tillegg4.png

 - Send mail med pdf på nytt og det skal nå forhåpentligvis fungere.

PS! Vi har fått tilbakemelding fra en av våre kunder som opplevde at sending av PDF vedlegg til PowerOffice fungerte etter at de problematiske mottakerne ble fjernet fra Stream_Autocomplete_XXXXXXXXXXXXXXXXXX.dat. Dette kan eventuelt også prøves.

Har du flere spørsmål? Send oss en henvendelse