Generelt om PowerOffice

FeilsĂžking for BankID problemer

📱 Vi flytter til nytt hjelpesenter

Denne artikkelen finnes ogsĂ„ i vĂ„rt nye hjelpesenter. Se oppdatert versjon her →



Her finner du noen tips til feilsĂžking dersom du opplever problemer ved bruk av BankID i Go.

  • En feil har oppstĂ„tt. Vennligst prĂžv igjen. Skulle feilen vedvare, ta kontakt med tjenesten du forsĂžker Ă„ logge inn pĂ„.
    • Hvis du fĂ„r denne feilmeldingen i BankID-vinduet pĂ„ et eller annet tidspunkt i prosessen, anbefaler vi at man forsĂžker Ă„ slette cookies i nettleseren, oppfrisker nettsiden og deretter prĂžver igjen.
    • Kontroller ogsĂ„ om du fĂ„r samme feilmelding for eksempel ved Ă„ logge deg inn i nettbanken eller en annen nettside som krever BankID (eks. Altinn).
    • Sjekk om feilmeldingen kun kommer ved bruk av en spesifikk innloggingsmĂ„te, slik som BankID pĂ„ mobil, eller om den kommer uavhengig av innloggingsmĂ„te.
    • Det kan vĂŠre en midlertidig feil, prĂžv igjen litt senere.

 

  • Dersom du fĂ„r en feilmelding som inkluderer en feilkode med tall og/eller bokstaver i BankID-vinduet, kan man i mange tilfelle Google koden og fĂ„ en pekepinn pĂ„ hva som er galt. Her mĂ„ som oftest banken kontaktes.

 

  • BankID-autentisering samsvarer ikke med den pĂ„loggede brukeren.
    • Dette betyr at den informasjonen som er registrert hos BankID ved betalingsgodkjenning ikke er lik BankID-informasjonen som ble lagt inn ved verifisering av bruker. Dette lĂžses ved Ă„ tilbakestille verifiseringen av brukeren og deretter verifisere pĂ„ nytt med riktig informasjon, via Profil > Identitet > Trekk tilbake samtykke

 

  • Feil. Ikke mulig Ă„ Ă„pne BankID-vinduet. Vennligst sjekk at din nettleser tillater popupvinduer.
    • BankID-vinduet spretter automatisk opp pĂ„ skjermen nĂ„r man skal godkjenne betalinger. Dersom man bruker Safari eller Firefox som nettleser, kan man fĂ„ denne feilmeldingen dersom man har sperret for automatiske popupvinduer i nettleserinnstillingene. Dette lĂžses ved Ă„ endre nettleserinnstillingene

 

  • FĂždselsdato i siste trinn av verifiseringen er en dag forskjellig fra hva jeg har lagt inn.
    • Det er avvik pĂ„ brukersertifikatet pga. en feil med tidssoneforskyvelse i registeret til banken. Det har ingen praktisk betydning og du kan trygt fullfĂžre verifiseringen.

 

Dersom du opplever problemer med BankID som faller utenfor eksemplene skissert her, eller at lĂžsningsforslagene ikke fungerer - ta kontakt med support.

 

 

Har du flere spÞrsmÄl? Send oss en henvendelse