Sikkerhet

Her finner du noen tips til feilsøking dersom du opplever problemer ved bruk av BankID i Go.

• En feil har oppstått. Vennligst prøv igjen. Skulle feilen vedvare, ta kontakt med tjenesten du forsøker å logge inn på.
  • Hvis du får denne feilmeldingen i BankID-vinduet på et eller annet tidspunkt i prosessen, anbefaler vi at man forsøker å slette cookies i nettleseren, oppfrisker nettsiden og deretter prøver igjen.
  • Kontroller også om du får samme feilmelding for eksempel ved å logge deg inn i nettbanken eller en annen nettside som krever BankID (eks. Altinn).
  • Sjekk om feilmeldingen kun kommer ved bruk av en spesifikk innloggingsmåte, slik som BankID på mobil, eller om den kommer uavhengig av innloggingsmåte.
  • Det kan være en midlertidig feil, prøv igjen litt senere.

• Dersom du får en feilmelding som inkluderer en feilkode med tall og/eller bokstaver i BankID-vinduet, kan man i mange tilfelle Google koden og få en pekepinn på hva som er galt. Her må som oftest banken kontaktes.

• BankID-autentisering samsvarer ikke med den påloggede brukeren.
  • Dette betyr at den informasjonen som er registrert hos BankID ved betalingsgodkjenning ikke er lik BankID-informasjonen som ble lagt inn ved verifisering av bruker. Dette løses ved å tilbakestille verifiseringen av brukeren og deretter verifisere på nytt med riktig informasjon, via Profil > Identitet > Trekk tilbake samtykke

• Feil. Ikke mulig å åpne BankID-vinduet. Vennligst sjekk at din nettleser tillater popupvinduer.
  • BankID-vinduet spretter automatisk opp på skjermen når man skal godkjenne betalinger. Dersom man bruker Safari eller Firefox som nettleser, kan man få denne feilmeldingen dersom man har sperret for automatiske popupvinduer i nettleserinnstillingene. Dette løses ved å endre nettleserinnstillingene

• Fødselsdato i siste trinn av verifiseringen er en dag forskjellig fra hva jeg har lagt inn.
  • Det er avvik på brukersertifikatet pga. en feil med tidssoneforskyvelse i registeret til banken. Det har ingen praktisk betydning og du kan trygt fullføre verifiseringen.

Dersom du opplever problemer med BankID som faller utenfor eksemplene skissert her, eller at løsningsforslagene ikke fungerer - ta kontakt med support.